L'art de résoudre les conflits - CHRISTOPHE CARRÉ

Formation en ligne

Edité par Toutapprendre - Weelearn

Incompréhensions, désaccords, querelles sans conséquences ou hostilités violentes … Comment communiquer sans violence et sortir des conflits ?

Quels outils de dialogue privilégier et quelle attitude adopter ? Comment amener l’autre à un consensus ? Vous verrez qu'il est possible de sortir des conflits voire même de les désamorcer au moment où ils apparaissent. Il suffit de mieux les comprendre et de disposer d'une méthode efficace.

Cette formation vous aidera à comprendre comment naît un conflit, comment le résoudre, et comment en sortir grandi. Christophe Carré vous enseignera les bases de l'analyse des conflits, de leurs solutions et de la technique de « communication consciente ».

Module 1
Introduction
I. Le conflit, c'est la vie !
1. Les conflits sont inévitables
2. Trois os à ronger dans nos relations avec les autres
3. L'intelligence du conflit

Module 2
II. Comment entrons-nous en conflit ?
1. Le conflit est un symptôme… Et un début de solution
2. Les 5 principaux types de conflits
3. La dynamique conflictuelle
4. Les attitudes qui renforcent la dynamique conflictuelle

Module 3
5. Les types de communication qui génèrent du conflit
6. Les issues au conflit : Vers une voie d'entente...III. L'art de résoudre les conflits
1. Se préparer au conflit
2. Les règles en situation de conflit
3. Le moment de la confrontation

Module 4
IV. Etre un as de la communication consciente pour désamorcer les conflits
1. Observer les faits
2. Exprimer un ressenti
3. Rattacher ce ressenti à un besoin insatisfait
4. Formuler une demande
Conclusion

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